Términos y condiciones
Última actualización: 4 de agosto de 2026
Estas son las condiciones bajo las que RentB arrienda sus habitaciones. Al enviar una solicitud de reserva las estás aceptando, así que vale la pena leerlas: acá está cómo se confirma una reserva, qué pasa si cancelas y qué se espera de ti mientras te alojas.
Contenido
1Qué se arrienda
RentB arrienda habitaciones privadas dentro de un departamento dúplex compartido en Las Condes, Santiago de Chile. Lo que reservas es tu habitación, con llave propia; el baño y la zona común se comparten con los huéspedes de las otras habitaciones.
No es un hotel ni un hostal: es un departamento donde convive gente, con un anfitrión que te recibe en persona. Esa diferencia explica buena parte de lo que sigue, sobre todo la verificación de identidad y las reglas de convivencia.
La estadía mínima es de 3 noches y la máxima por reserva es de 90 noches. El uso de cocina está disponible desde 7 noches; la zona común con refrigerador, microondas, hervidor, licuadora, fregadero y estación de café está disponible para todos, sin importar cuánto te quedes.
2Quién puede reservar
Debes ser mayor de 18 años y completar la verificación de identidad obligatoria. No hay excepciones: ninguna reserva se confirma sin ese paso. En estadías de 7 noches o más se pide además un certificado de antecedentes, y la regla se aplica sobre la estadía final —si extiendes y cruzas ese umbral, el certificado se pide en ese momento.
Tu verificación queda vigente por 12 meses. Si vuelves dentro de ese plazo, no la repites.
Aplica derecho de admisión. El anfitrión puede rechazar una solicitud sin tener que fundamentarla, por la seguridad de quienes ya viven en el departamento. Un rechazo no genera cargo alguno: si algo se había pagado, se devuelve completo.
3Cómo se confirma una reserva
Enviar el formulario no es reservar. Lo que envías es una solicitud. La habitación queda tomada recién cuando recibes la confirmación, y solo desde ese momento tienes derecho a alojarte.
El recorrido completo es:
- Eliges fechas y habitación, y envías el formulario.
- Verificas tu identidad con el proveedor externo, y subes el certificado de antecedentes si tu estadía lo requiere.
- El anfitrión revisa la solicitud. Se compromete a responder dentro de 24 horas desde que queda completa.
- Recibes la confirmación —o el rechazo— por correo. Puedes seguir el estado en línea en cualquier momento.
- Dos días antes de llegar recibes las instrucciones, y el anfitrión te envía la dirección exacta por WhatsApp.
Si no completas el formulario, la solicitud a medio llenar expira a las 24 horas. Si tu verificación de identidad no resulta aprobada, la solicitud queda rechazada y te avisamos por correo.
La disponibilidad que ves en el sitio es real y se comprueba de nuevo al enviar la solicitud. Aun así, entre que envías y el anfitrión responde, otra reserva puede tomar esas fechas: si eso ocurre te lo decimos y te ofrecemos las alternativas que haya.
4Tarifas y pago
Las tarifas vigentes son las publicadas en la página de inicio. El precio por noche baja mientras más te quedas, en tramos:
| Duración | Cómo se cobra |
|---|---|
| 3 noches | Tarifa de corta estadía — el tramo de entrada, ya que 3 noches es la estadía mínima. |
| De 4 a 27 noches | Tarifa de estadía media. |
| 28 noches o más | Tarifa mensual, la más baja. |
El total exacto de tu estadía se calcula y se te muestra en el formulario antes de que lo envíes. Todos los valores están en pesos chilenos.
Se cobran aparte de la tarifa por noche, y solo si los usas: lavandería (por carga, incluye jabón), mascota (por noche, con un cargo que también baja según la duración) y recepción fuera del horario de check-in, entre medianoche y las 5 de la mañana, coordinada con anticipación. Los montos vigentes están publicados en la página de inicio.
El medio y el momento de pago se acuerdan directamente contigo antes de confirmar la reserva. Este sitio no procesa cobros: no se te pide ningún dato de tarjeta ni de cuenta en el formulario, y en la etapa de consultar disponibilidad no hay cargo de ninguna clase.
5Cancelaciones, cambios y no-show
Esta es la política completa, la misma que aparece en las reglas de la página de inicio:
- Con 7 o más días de anticipación: sin cargos. Se te devuelve todo lo pagado.
- Con menos de 7 días de aviso, o si acortas tu estadía una vez iniciada: pagas las noches que hayas usado más una multa de 3 noches de corta estadía.
- No-show —no presentarte sin dar ningún aviso— es un caso distinto y más estricto: la multa es el doble, 6 noches de corta estadía en vez de 3, porque no hubo aviso alguno.
Las noches usadas se recalculan a la tarifa que corresponde a esa cantidad de noches, no a la de tu reserva original: reservar 30 noches y quedarte 14 significa que esas 14 dejan de tener el precio mensual. Nunca pagas más que el total de tu reserva original, y lo que sobre de lo ya pagado se te devuelve.
Para extender tu estadía, escríbenos por WhatsApp: si hay disponibilidad, actualizamos tu reserva con la nueva fecha de salida.
Si por una causa de fuerza mayor el anfitrión no pudiera recibirte, te avisamos apenas se sepa y se te devuelve el 100% de lo pagado.
6Llegada y salida
Check-in de 18:00 a 20:00 · Check-out hasta las 12:00. El anfitrión te recibe en persona para entregarte las llaves y mostrarte el departamento, así que necesitamos que llegues dentro de ese horario.
Si tu vuelo o bus llega de madrugada, se puede coordinar una recepción entre medianoche y las 5 de la mañana con recargo, avisando con anticipación.
La conserjería del condominio controla el acceso, así que el registro se hace a nombre de la persona que reservó y verificó su identidad.
7Reglas de la casa
Son las condiciones de convivencia de un departamento compartido, y aceptarlas es parte de la reserva:
- Respetar los espacios y horarios compartidos, en especial el baño.
- Sin fiestas.
- Nadie más puede pernoctar además de quien reservó. Las visitas están permitidas hasta la medianoche.
- Se aceptan mascotas en las tres habitaciones, avisándolo en la solicitud. Eres responsable de su aseo, de cualquier daño que ocasione y de que no moleste al resto de la comunidad; no puede quedar sola en la habitación ni subirse a las camas.
- La cocina se usa desde 7 noches de estadía, y se deja limpia después de usarla.
- No se fuma dentro del departamento.
Un incumplimiento grave o reiterado —especialmente si afecta a los otros huéspedes o a los vecinos— da derecho a poner término anticipado a la estadía. En ese caso se cobran las noches usadas y la multa de 3 noches que aparece en la sección anterior.
8Responsabilidades
Tú respondes por los daños que causes al departamento, a sus muebles o a las áreas comunes del condominio, y por los de tus visitas o tu mascota. Se cobra el costo de reparación o reposición, sin recargos.
El anfitrión responde por entregarte la habitación en las condiciones ofrecidas y por resolver los problemas del departamento durante tu estadía.
Cada habitación tiene su propia cerradura y la llave la tienes tú. Aun así, no nos hacemos responsables por objetos de valor dejados en las zonas comunes, ni por hechos ocurridos fuera del departamento.
9Reseñas
Al día siguiente de tu check-out recibes por correo un enlace personal para dejar tu reseña. Es de un solo uso y no existe un formulario abierto: por eso todas las reseñas del sitio son de personas que efectivamente se alojaron.
Escribirla es voluntario. Se publica con tu nombre de pila y tu puntuación. No editamos el contenido de una reseña; el anfitrión puede no publicar las que contengan insultos, datos personales de terceros o contenido ajeno a la estadía. Puedes pedir que retiremos la tuya cuando quieras.
10El asistente virtual
El asistente del sitio responde con la información publicada en esta página y en la de inicio, y sirve para orientarte rápido. No reserva, no cobra y no compromete al anfitrión. Si algo de lo que dice difiere de estos términos o de tu confirmación escrita, mandan estos términos y tu confirmación.
11Reclamos
Si tienes un reclamo, el camino más rápido y directo es escribirnos: el anfitrión lee el correo personalmente y lo resuelve contigo caso a caso.
El tratamiento de tus datos personales está descrito en el Aviso de privacidad, que forma parte de estos términos.
12Cambios a estos términos
Podemos actualizar estos términos; cuando lo hagamos cambia la fecha del encabezado. A tu reserva se le aplican los términos vigentes el día en que la enviaste, no los posteriores: un cambio publicado después no altera lo que ya acordaste.
¿Dudas antes de reservar? Escribe a reservas@rentb.cl.
Este documento se publica en español, inglés y portugués. Ante cualquier diferencia entre las versiones, manda la versión en español, que es el idioma del país donde se presta el servicio. Ver también el Aviso de privacidad.
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